1.  QUY ĐỊNH CHUNG

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.
  • Việc đổi trả hàng hóa sẽ tùy thuộc theo quyết định cuối cùng của Ban Quản lý và sẽ dựa trên mức giá tại cửa hàng thời điểm đó hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
  • Ban quản lý có quyền đánh giá tình trạng hàng trả lại/hàng bị lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi hàng.
  • Ban quản lý có quyền sửa đổi các chính sách và điều kiện của cửa hàng đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

2.  CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG 

Hiện chúng tôi chưa áp dụng chính sách đổi hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi size, khách hàng có thể trả lại hàng đã mua và nhận sản phẩm mới.

3.  CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Điều kiện trả hàng: sản phẩm gửi trả sẽ không được Quatasy chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện dưới đây

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có).
  • Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

Lí do chấp nhận đổi/trả hàng:

  • Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (lỗi đường may, kiểu dáng, màu sắc và chất liệu).

Thời gian và phương thức hoàn tiền

  • Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng và thông báo đổi trả, được Ban quản lý chấp nhận.
  • Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa khi hàng được kiểm tra hoàn tất và chấp nhận đổi trả.

Quy trình trả hàng:

  • Địa điểm trả hàng:
  • Đối với khách hàng tại TP.HCM: có thể đến trực tiếp tại trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ 71/48, Cộng Hòa, Phường 4, Tân Bình, TP.HCM để trả hàng.
  • Đối với khách hàng các tỉnh thành khác: gửi sản phẩm hoàn trả qua đường bưu điện về địa chỉ trung tâm chăm sóc khách hàng.

*Lưu ý khi trả hàng qua đường Bưu điện:

  • Quatasy không chịu trách nhiệm về tính nguyên viện và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách hàng gửi qua đường bưu điện
  • Khách hàng nên đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, thất lạc
  • Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi đổi trả hàng. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả qua đường bưu điện